在线客服系统-服务器端

一个在线客服系统应该包括以下4个端：

• 服务器端
• 客户端
• 客服端
• 管理平台

服务器端用于提供各平台的通信服务 API。

服务器端

启动服务器

npm start

客户端 API

客户端 API 需要引入 api/customer.js 文件

方法

构造函数 Customer

实例化一个客户端

send(msg, to)

发送消息

• msg: string 要发送的消息
• to: string 接收者的ID

request（customer）

事件

| 事件 | 参数 | 说明 | |---- |--- |--- | | onConnected | {id: 分配的Socket ID} | 连接到服务器 | | onDisconnect | 无 | 断开连接 | | onMessage | {from: string 发送者的ID, msg: string 内容} | 收到消息 | | onInputing | {id: string 客户ID} | 对方正在输入 | | onResponse | {service: string 客服ID} | 客服接入 |

客服端 API

客服端 API 需要引入 api/service.js 文件

方法

构造函数 Service

实例化一个客服端

login(uid, pwd)

登录

• uid: string 用户名
• pwd: string 密码

返回：promise 用户信息 {id: string, name: string, sex: number}

response(customer)

响应客户请求 客服端接入客户

• customer: string 客户ID

getRequests()

获取当前正在等待响应的客户

返回：promise 当前正在等待响应的客户 string[]

事件

| 事件 | 参数 | 说明 | |---- |--- |--- | | onConnected | {id: 分配的Socket ID} | 连接到服务器 | | onDisconnect | 无 | 断开连接 | | onMessage | {from: string 发送者的ID, msg: string 内容} | 收到消息 | | onInputing | {id: string 客户ID} | 对方正在输入 | | onRequest | {id: string 客户ID} | 有新客户接入 | | onResponse | {service: string 客服ID, customer: string 客户ID} | 客服已被接入 |